Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie
Volle Transparenz nach deutschem Recht: Erfahren Sie hier, wie unsere 24-Stunden-Zufriedenheitsgarantie funktioniert und wie Sie eine unkomplizierte Rückerstattung veranlassen.
Verbindliche Regelung: Maximaler Erstattungszeitraum von 24 Stunden
Die Geld-zurück-Garantie von IPTV Deutschland gilt ausschließlich innerhalb der ersten 24 Stunden ab dem exakten Zeitpunkt, an dem Ihre Zugangsdaten (M3U-Playlist oder Xtream Codes) generiert und an Sie übermittelt wurden. Nach Ablauf dieses 24-Stunden-Fensters sind Erstattungen für den verbleibenden Nutzungszeitraum grundsätzlich ausgeschlossen.
1. Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung
Eine 100%ige Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises wird gewährt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind und der Antrag innerhalb der 24-Stunden-Frist eingeht:
- Unlösbare technische Inkompatibilität mit Ihrem Endgerät, die unser Support-Team auch nach Zusendung von Konfigurationsanleitungen nicht beheben konnte.
- Anhaltende Serverstörungen oder Verbindungsabbrüche auf Seiten unserer Infrastruktur innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Freischaltung.
- Nicht-Lieferung der Zugangsdaten innerhalb von 2 Stunden nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang.
2. Ausnahmen vom Erstattungsanspruch
In den folgenden Fällen kann keine Rückerstattung gewährt werden:
- ✕ Anträge, die nach Ablauf der 24-stündigen Frist nach Bereitstellung der Zugangsdaten eingereicht werden.
- ✕ Ungenügende Bandbreite oder Störungen auf Seiten Ihres lokalen Internetanbieters (wir empfehlen mindestens 30 Mbit/s für 4K-Inhalte).
- ✕ Fehlkonfigurationen von Drittanbieter-Apps, bei denen der Kunde die Unterstützung unseres technischen Supports verweigert.
3. So fordern Sie eine Rückerstattung an
Der Erstattungsprozess ist einfach und unbürokratisch:
- Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zugangsdaten eine Nachricht an unseren WhatsApp-Support oder an support@castvera.com sowie contact@iptvdeutschland.net.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und den Grund für den Abbruch an.
- Unser Support prüft die Anfrage unverzüglich. Nach Genehmigung wird der Erstattungsbetrag über dieselbe Zahlungsmethode (z.B. PayPal) innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zurückgebucht.